شرایط حمل و نقل
شرایط تحویل گرفتن کالا
ارزان رایان تمام تلاش خود را می‌كند تا در راستای احترام به وقت مشتری و در جهت صرفه جویی در زمان شما مشتریان عزیز، سریع‌ترین زمان ممكن سفارش‌ها را تحویل دهد تا مشتری لذت خریدی دلچسب را تجربه نماید.
سفارشات مشتریان در تهران در صورتی که قبل از ساعت ۹:۰۰ ثبت شود در همان روز و در غیر این صورت در روز کاری بعد تحویل داده می‌شود. زمان و یا ساعت تحویل کالا قبل از ارسال کالا با مشتری هماهنگ می‌شود.
در شهرستان‌ها طبق قرارداد منعقد شده با شرکت‌های توزیع، حداکثر ۲ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش، کالا به دست مشتری می‌رسد. همچنین اعلام کد پستی صحیح ۱۰ رقمی برای مشتریانی که سیستم حمل پست را انتخاب می‌کنند الزامی می‌باشد.
در هنگام تحویل گرفتن سفارش، حتما از سلامت بسته‌بندی، نداشتن مشکل ظاهری و باز نشدن بسته‌بندی اطمینان حاصل نمایید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و…) و تعداد ارسال شده متوجه ارزان رایان نخواهد بود.
تحویل گرفتن کالا بمنزله سلامت ظاهری کالا است و پس از آن ارزان رایان مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
1. ثبت سفارش از سایت
2. دریافت ثبت موفقیت آمیز سفارش
3. ارسال کالا خریداری شده
4. دریافت کلا درب منزل
خسارت در هنگام حمل و نقل
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتیکه کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به واحد امور مشتریان ارزان رایاناطلاع دهند. در این موارد پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و ارزان رایان صرفا سعی می‌کند پیگیری‌هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد. بر همین اساس کلیه کالاهای ارسالی توسط ارزان رایان در زمان حمل بیمه می‌شوند تا از بروز مشکلات جلوگیری شود.
توجه نمایید که چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری را امضاء نماید بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم بوده و امکان پیگیری وجود ندارد.
نحوه ارسال سفارشات
هزینه ارسال سفارشات با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در سوالات متداول توضیح داده شده است.
سوالات متداول
در صورتیکه سفارش کالا به گونه‌ای باشد که دارای حجم زیاد و وزن سنگینی باشد تحویل از طریق باربری‌های مجاز صورت می‌پذیرد و هزینه ارسال آن به صورت پس‌کرایه می‌باشد.(هزینه ارسال تا باربری به عهده ارزان رایان می‌باشد). تحویل سفارش به مشتری بستگی به محدوده جغرافیایی دارد. ممکن است ۲۴ – ۴۸ – ۷۲ ساعت زمان ببرد.
شهرهای تحت پوشش (و شهرهای نزدیک به آنها):
آبادان – آبیک – آباده – آزادشهر – آستارا – آستانه (اراک) – آستانه اشرفیه – آشخانه ( بجنورد) – آقاجاری – آق‌قلا – آمل – ابهر – ابرکوه – اراک – اردکان – اردبیل – ازنا – ارسنجان – اسالم – اسدآباد – الیگودرز – اندیمشک – املش – اهرم – اهواز – ارومیه – امیدیه – ادیمی (زابل) – اسلام‌آباد غرب – اسفراین – اشنویه – اصفهان و حومه – اقلید – ایذه – ایلام – ایوان‌غرب – بابلسر – بابل – باغملک – بانه – برازجان – بروجرد – بروجن – بجنورد – بم – بناب – بندر امام‌خمینی (سربندر) – بندر انزلی – بندرترکمن – بندرعباس – بوانات (سوریان) – بوشهر – بوکان – بهشهر – بیرجند – بیجار – بهبهان – پاسارگاد – پاوه – پره‌سر – پلدختر – پیرانشهر – تاکستان – تالش – تربت حیدریه – تبریز – تنکابن – تویسرکان – حمیدیه – جغتای – جلفا – جم – جوانرود – جوین – جویبار – جهرم – جیرفت – چالدران – چالوس – خاش – خرم آباد – خرم بید(دهبید) – خرمدره – خرمشهر – خمین – خمینی‌شهر – خنداب (اراک) – خورموج – خوی – داراب – دامغان – دزفول – دشت مرغاب – دورود – دلیجان – دهدشت – دره شهر – دیواندره – رامسر – رامشیر – رامهرمز – رشت – رفسنجان – روانسر – رودسر – رومشکان – زابل و زهک – زاهدان – زنجان – ساری – ساوه – سبزوار – سراب – سرپل‌ذهاب – سردشت – سروستان – سعادت‌شهر – سقز – سلطانیه – سلماس – سمنان – سنقرکلیایی – سنندج – سوسنگرد – سیرجان – سیوند – شادگان – شازند – شاهرود – شاهین‌شهر – شوش – شوشتر – شهرضا – شهرکرد – شیراز – شیروان – صائین‌قلعه – صحنه – صومعه‌سرا – عسلویه – (منطقه ویژه انرژی پارس) – علی‌آباد کتول – فامنین – فسا – فرمهین (اراک) – فریدون‌کنار – فلاورجان – فولادشهر و ذوب‌آهن – فومن – قادرآباد (سعادت‌شهر) – قائمشهر – قشم – قروه – قزوین – قصر شیرین – قم – قوچان – کازرون – کاشان – کاشمر – کامیاران – کردکوی – کرمان – کرمانشاه – کلاچای – کمیجان (اراک) – کنگاور – کنگان – کهنوج – کوهدشت – گالیکش – گچساران – گرگان – گلپایگان – گنبدکاووس – گیلان‌غرب – لار – لالجین – لاهیجان – لردگان – لنگرود – لوشان – لیسار – ماکو – ماهشهر – مبارکه – محلات – محمودآباد – مراغه – مرند – مرودشت – مریوان – مسجد سلیمان – مشهد – ملایر – ملکان – منجیل – مهاباد – مهاجران (اراک) – مهران – میاندوآب – میانکوه – میانه – میبد – مینودشت – میلاجرد (اراک) – نجف‌آباد – نراق – نظرآباد – نقاب – نقده – نکا – نوشهر – نور – نورآباد لرستان – نهبندان – نیشابور – هادی‌شهر – هامون – هرسین – هشت‌پر – هشتگرد – هفتکل – همدان – هندیجان – هویزه – هیرمند – هیدج – یاسوج – یزد
زمان تقریبی تحویل سفارش توسط پست پیشتاز بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۲ تا ۵ روز کاری می‌باشد.
توجه داشته باشید که در مناسبت‌های خاص و روزهای پایانی سال، سفارشهای ارسالی از طریق پست، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویسهای پستی با کمی تأخیر به دست مشتریان برسد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست پیشتاز هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
كد رهگیری از طریق پیامك به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد و همچنین شما می‌توانید با مراجعه به بخش حساب کاربری خود و مشاهده جزئیات سفارش، کد رهگیری را مشاهده نمایید.
شرکت خصوصی تیپاکس به منظور ارسال برای مراکز استان و شهرهایی است که دارای دفاتر تیپاکس می‌باشند.
سفارش‌هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، درب منزل تحویل داده می‌شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی‌کند.
مشتریانی که آدرس‌شان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می‌توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند.
هزینه ارسال سفارش توسط تیپاکس به صورت پس‌کرایه می‌باشد و در زمان تحویل کالا، توسط شرکت تیپاکس از مشتری دریافت می‌گردد.
مرسولات برای شهرهای تک مسیره تا ۲۴ ساعت و شهرهای دور و یا ۲ مسیره تا ۴۸ الی ۷۲ ساعت توسط تیپاکس ارسال خواهند شد.
در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند. شهرهای راه دور (دو مسیره) با رنگ قرمز مشخص شده‌اند.
آبادان – آستارا – آمل – ابهر و خرمدره – اردکان – اسدآباد – اسلام‌آباد – اراک – اردبیل – ارومیه – اصفهان – انزلی – اهواز – ایلام – بابل – بابلسر – بجنورد – بروجرد- بناب – بندرعباس – بوشهر – بوکان – بهشهر – بیرجند- تاکستان – تالش – تبریز – تربت‌حیدریه – تنکابن – جاجرود – جهرم – جیرفت – چالوس – خرم‌آباد – خرمشهر – دامغان – دزفول – دورود – رامسر – رباط‌کریم – رشت – رفسنجان – رودسر – رودبار – زاهدان – زرند- زنجان – زرین‌شهر اصفهان (با محدوده توزیع لنجان، فولادشهر و زرین‌شهر) – ساری – ساوه – سبزوار – سمنان – سناباد – سنندج – سیرجان – شاهرود – شاهین‌شهر – شوشتر – شهر بابک – شهر ری – شهرضا – شهرکرد – شهرک صنعتی طوس – شهر صنعتی البرز – شهریار – شیراز – شیروان – صومعه‌سرا – علی‌آباد – فسا – فولادشهر – فومن – قائمشهر – قروه – قزوین – قم – قوچان – کازرون – کاشان – کرج – کرمان – کرمانشاه – کیش – گرگان – گناباد – گنبد – لاهیجان – لار – لنگرود – مراغه – مرودشت – مشهد – ملایر – مهاباد – میاندوآب – میبد – نجف‌آباد – نکا – نهاوند – نیشابور – ورامین – همدان – یاسوج – یزد
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس تیپاکس هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تیپاکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
كد رهگیری از طریق پیامك به شما اطلاع‌رسانی می‌گردد و همچنین شما می‌توانید با مراجعه به بخش حساب کاربری خود و مشاهده جزئیات سفارش، کد رهگیری را مشاهده نمایید.
تحویل سفارش فقط مقابل درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) می‌باشد و امکان تحویل در داخل ساختمان یا طبقات مقدور نمی‌باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
محدوده سرویس‌دهی پیک ارزان رایان
از سمت شرق
تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)
از سمت غرب
بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزادشهر و پیکان‌شهر
تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج
از سمت جنوب:
تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت‌آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.
از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)
مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه، نیروگاه برق، قیام‌دشت، شهرک صنعتی عباس‌آباد در محدوده تحویل از طریق پیک نیستند.
نحوه ارسال سفارشات شهرستان
پس از ثبت سفارش، شماره و جزئیات سفارش از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می گردد. سفارشات مشتریان عزیز شهرستان با توجه به نحوۀ پرداخت از «طریق پست، تیپاکس، پیشتاز و چاپار» ارسال می شوند. همچنین کد رهگیری این سفارشات ۲۴ ساعت پس از تحویل به شرکت پستی، برای مشتریان پیامک می گردد و در حساب کاربری نیز قابل رویت می باشد.
زمانی که کالا توسط پست یا پیشتاز ارسال می شود، جهت تحویل مأمور پست ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت خورده و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار ارزان رایان باز می گردد.
زمانی که کالا توسط تیپاکس ارسال می شود، مأمور تیپاکس ۲ بار جهت تحویل به درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری کالا به مرکز تیپاکس شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز تیپاکس مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار ارزان رایان بر می گردد.
زمانی که کالا توسط چاپار ارسال می شود، جهت تحویل مأمور چاپار ۱ بار درب منزل مشتری مراجعه می نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز چاپار شهر مورد نظر برگشت می خورد و مشتری تا ۲ روز مهلت دارد تا به مرکز چاپار مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار ارزان رایان بر می گردد.
در زمان دریافت سفارش تعداد اقلام موجود در بسته را با رسید سفارش مطابقت دهید. در صورت مشاهده مغایرت، بلافاصله پس از دریافت، مراتب را به بخش «خدمات مشتریان ارزان رایان» اعلام نمایید.
